首 頁全面推進在線化和移動化，聯空網絡打造三駕馬車
“基于核心業務醫加平臺，我們不斷為醫院提供更高效的服務模式，滿足患者需求，推進產品和解決方案的演進。”上海聯空網絡科技有限公司（以下簡稱“聯空網絡”）CEO況華介紹，聯空網絡的業務重點是通過互聯網技術幫助醫院提高服務患者的效能和效率，同時降低醫院的服務成本。
目前，聯空網絡的解決方案主要包括三部分：無人值守、互聯網醫院和智能診室。
況華介紹，聯空網絡早期的解決方案是無人值守，它主要降低了患者對窗口服務的依賴，覆蓋醫院門診服務和住院的全流程。無人值守通過任務流、消息中心、統一賬號體系等，實現了患者門診、住院就醫過程全部任務的智能引導、業務功能的全終端打通。它主要包含以下功能：門診診前的預問診、精準預約、在線掛號；診中的候診簽到、診間直付、醫保電子憑證、取藥引導；診后的票據獲取等功能；以及住院前的入院登記、預繳金充值、住院中的住院充值、報告查詢、一日清；住院后的出院結算、出院小結、票據獲取等；通過配套的運營和服務體系，提升患者使用率，使線下診療空間效率大幅提高，釋放更多接診力，優化醫療資源配置。
“新冠肺炎疫情使互聯網醫院獲得了迅猛發展，越來越多的公立醫院獲頒了互聯網醫院牌照。根據國家對互聯網醫院的政策，再結合互聯網技術，我們推出了互聯網醫院解決方案，實施互聯網醫院這一新型業務模式，遠程完成患者的診療服務，完成整個復診、配藥、預約線下檢查、預約到線下治療的過程，藥品可以配送到家，某種程度上解決了醫生診室排隊和資源利用效率等問題。”況華介紹，截至目前，聯空網絡互聯網醫院解決方案已與包括復旦大學附屬華山醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院、上海交通大學附屬第一人民醫院等在內的近20家上海三甲醫院合作。
據了解，聯空網絡互聯網醫院解決方案是將一部分有復診需求的患者由線下實體診療空間轉移至線上空間完成，其流程如下：患者在移動端進行線上復診申請，選擇需要復診的主診斷后提交復診掛號后，等待醫院復診審核，此時醫生可在機構端進行審核，醫生接入復診患者后，患者即可進入線上在線復診環節與醫生進行即時對話；醫生在完成復診問詢后可調閱歷史處方并開具復診電子處方，該電子處方具有電子CA簽章功能，具備線上處方效力，患者可憑電子處方購買或等待配送處方藥品。“與傳統復診流程相比，線上復診將成為國內互聯網醫療的亮點之一，也是互聯網醫療服務落地的第一站。”況華指出，互聯網醫院具有以下價值：對于醫院而言，減少了來醫院進行復診的患者數量，能夠緩解擁堵排隊的醫患矛盾，提高醫院運營效率；對于患者而言，線上復診可以在任意地點與復診醫生進行在線復診，打破地域限制，節約患者時間；線上服務的高效、便捷、互動特性植入醫療行業，也解決了就診過程中的低效環節，降低了患者就診的經濟、時間成本，盡可能提高患者就醫效率和滿意度。
在和醫院深入合作過程中，聯空網絡根據醫院需求不斷創新業務模式。況華介紹，聯空網絡推出了智能診室解決方案，它依托醫院醫療資源為特定場景打造專屬便捷就醫空間，包括企業、社區、養老院等。將專屬終端設備部署到企業園區、社區、養老院和其他有醫療資源需求的空間，百姓患者在辦公室、社區服務中心、養老院內就能對接到本院優質的醫療資源，對自己健康進行咨詢和復診。聯空網絡智能診室解決方案將互聯網醫院具象化、實體診療空間延伸至院外區域，它的創新點包括：支持人臉識別的智能觸摸屏幕，高效精準識別用戶身份同時給予用戶良好的用戶體驗；提供企業專屬的就醫通道；在線咨詢時為用戶預約線下就醫，方便患者快速對接線下就醫資源；互聯網就醫小助手、互聯網醫院用戶群推廣指導患者使用互聯網醫院公眾號功能，解答用戶問題，了解用戶需求，以需求為導向開展工作，提高患者滿意度。
據了解，當前智能診室已在包括拉卡拉、波克城市、天地軟件園等企業和App上開展使用，企業員工在上班閑暇時間就能進行健康的咨詢和復診。目前，聯空網絡智能診室解決方案在松江4家養老院上線，方便養老院行動不便的老人在床前享受優質視頻診療咨詢。老人在不離開養老院的情況下，即可享受上海市第一人民醫院的醫療服務。
保障安全是互聯網醫院發展過程中不可規避的話題。“互聯網醫院的運營是全面在線的，包括安全和高可用。這兩者非常重要，目前聯空網絡產品和解決方案通過了三級等保2.0認證，同時，在將它們推廣到每家醫院時也需要經過等保認證的。這是系統上線運行的一個基礎條件。”況華強調，聯空網絡會推動產品和解決方案在患者的個人隱私保護、系統安全、數據級安全、安全管理等方面，都跟上整個政策和網絡安全的要求。同時，聯空網絡的產品和解決方案保證了高可用，因為它們是全面在線，同時24小時向患者開放的。
“目前，我們移動端的用戶量已經超過2000萬，每天有超過10萬人次的訪問，保證高可用也是一個非常大的挑戰。”他指出，目前聯空網絡建立了包括基礎架構、基礎資源保證等在內的一系列安全高可用保障體系，2020年建立了多云容災的機制，即不再只依賴一片云，而是同時在多云上面進行容災。
談及未來規劃，況華表示，互聯網醫院是一家醫院的基礎設施，未來必將實現線上線下的充分融合。線下物理空間和線上虛擬空間充分得到數字化重構后，會形成一個新空間。“在目前新時代條件下，全面數字空間建設和全面移動化的推進，會成為未來一個長期思路。根據這一發展趨勢，我們將通過人工智能和物聯網的技術手段，讓整個就醫過程更智能，給患者提供更流暢的就醫體驗。”他如是說。
