前言

華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院（以下簡稱“武漢同濟醫(yī)院”）是一所集醫(yī)療、教學、科研為一體的創(chuàng)新型現(xiàn)代化醫(yī)院。近幾年，武漢同濟醫(yī)院利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術，通過不斷的升級、優(yōu)化、完善就診流程，不斷提高患者就醫(yī)滿意度。推進智慧服務、智慧醫(yī)療、智慧管理建設的同時，新冠疫情期間緊急開辟抗疫云戰(zhàn)場，打通線上線下醫(yī)療流程，建立覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務模式。

2020年10月24日，武漢同濟醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式揭牌，擁有智慧門診、線上門診、線上藥房、健康管理、慢病管理、遠程醫(yī)療、協(xié)同醫(yī)療、科普宣傳八大功能模塊的“同濟云醫(yī)”全面啟航。全年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院共完成43.6萬余人次，其中圖文就診數(shù)量為36.6萬余人次，視頻就診數(shù)量為7.1萬余人次；藥品郵寄量為6.9萬個，檢查、檢驗、治療開單執(zhí)行量為3.8萬個；同時，同濟云醫(yī)面向慢病及康復患者探索慢病管理服務，目前已服務慢病患者7456人次；同濟云醫(yī)積極開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營宣傳，拍攝宣傳片，搭設線下體驗區(qū)，多次舉辦“同濟健康云診療”線上義診活動等。

同濟云醫(yī)2020年線上服務功能不斷完善，惠及廣大患者的舉措主要有如下幾點：

武漢同濟醫(yī)院利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術，近幾年在積極探索智慧服務、智慧醫(yī)療、智慧管理服務體系，實現(xiàn)了覆蓋患者診前、診中、診后的智慧醫(yī)療服務流程：基于院內(nèi)自助設備、患者手機移動端，實現(xiàn)了在線建檔、智能導診、預約掛號、智能導航、智能問診、智能分診、在線結(jié)算、醫(yī)技預約、報告查詢、電子發(fā)票、自助入院等全流程智慧服務；同時針對老年人，系統(tǒng)進行適老化改造，完全適應和方便老年人使用，實現(xiàn)了覆蓋不同人群的智慧化服務體系。

2019年末，新冠疫情突襲，作為疫情重災區(qū)，武漢同濟醫(yī)院三院區(qū)線下發(fā)熱門診嚴重擠兌的情況下，醫(yī)院立即啟動緊急預案，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，開辟抗疫“云戰(zhàn)場”，上線首日問診量即破萬人，疫情期間線上發(fā)熱門診服務近10萬余人次；同時增設發(fā)熱門診兒童專區(qū)、檢驗專區(qū)、影像專區(qū)及心理支持專區(qū)等，隨著全球新冠肺炎疫情日趨嚴重，還開通海外專區(qū)，為廣大海外患者提供在線咨詢服務。

隨著疫情進入常態(tài)化防控期，同濟云醫(yī)進入了新的發(fā)展階段，為助力醫(yī)院復工復產(chǎn)的全面推進，不斷加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能建設，通過醫(yī)療、管理、信息、運營和宣傳團隊的合作開發(fā)，實現(xiàn)了線上線下醫(yī)囑互通，打造集“云門診”、“線上線下融合互通”和“慢病管理”為一體，涵蓋智能導診、預約掛號、圖文問診、視頻問診、線上開單、移動繳費、藥品郵寄、檢查預約、自助入院、結(jié)果查看、慢病管理等功能的閉環(huán)式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。

新冠疫情期間，武漢同濟醫(yī)院開通全國首個公立醫(yī)院藥品郵寄服務，線上藥房主要提供線上門診開立處方郵寄、云審方、醫(yī)院自制藥品的線上開立和郵寄，通過文字、圖片或視頻的方式與醫(yī)生進行溝通后，線上完成處方開立和繳費，線上藥房完成處方審核和藥品郵寄服務。同濟云醫(yī)還建立了線上藥房，武漢同濟醫(yī)院特色的自制“網(wǎng)紅”藥品，如維生素E霜、尿素軟膏、鞣酸軟膏、魚腥草滴鼻液等，也有了專門的線上“藥房”，由專業(yè)醫(yī)生開處方、藥師審方、線上支付后直接郵寄到家。

為助力常態(tài)化疫情防控工作，同濟云醫(yī)將“線下”調(diào)整到“線上”，推出新冠檢測“自助開單”服務，并再度升級，增開了多項檢驗檢查項目。不用找醫(yī)生開單，患者在手機端發(fā)起申請、醫(yī)生后臺審核開單、自助結(jié)算三步驟，即可當場進行采樣，最短時間內(nèi)就可以在手機上查到檢驗結(jié)果。對于高血壓、糖尿病等慢性病患者，需要長期做各項基礎檢查，而今后只用“跑一次”便可完成檢查，大大節(jié)省了來院就醫(yī)時間。通過互聯(lián)網(wǎng)線上開單的形式，可以讓居民線上開單、繳費，然后選擇就近院區(qū)（漢口院區(qū)、光谷院區(qū)、中法新城院區(qū)）完成檢查。

武漢同濟醫(yī)院將繼續(xù)依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，不斷擴展內(nèi)涵服務，加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營管理；基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和移動技術，構(gòu)建了線上線下一體化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；面向慢病及康復患者，利用互聯(lián)網(wǎng)對于高血壓、糖尿病等慢病患者、手術出院患者、孕產(chǎn)婦、腦卒中康復患者提供慢病管理服務；面向患者全周期健康管理，從檢測、評估、干預、監(jiān)測四大方面對患者健康進行管理，實現(xiàn)數(shù)字健康管理閉環(huán)；借助互聯(lián)網(wǎng)建立醫(yī)院、醫(yī)生和病人之間的連接，通過公眾號、APP等渠道，定期為患者推送健康宣教知識如出院指導、飲食宣教等，不斷增加患者的就醫(yī)粘性，為患者提供可信的健康教育服務；將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資源下沉，借助互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)聯(lián)體、社區(qū)醫(yī)院開放預約掛號、預約檢查、預約床位、雙向轉(zhuǎn)診等，構(gòu)建新的分級診療體系；面向醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院提供遠程會診支持、遠程MDT門診、供遠程影像診斷、遠程病理診斷、遠程心電診斷、遠程檢驗等遠程醫(yī)療服務。