先來(lái)聊一個(gè)人，楊柘。

此人的職場(chǎng)履歷比較豐富，分別在摩托羅拉、蘋(píng)果、三星、黑莓、華為、魅族等多家公司擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的管理職位。最近，楊柘加盟小米，擔(dān)任副總裁、中國(guó)區(qū)首席營(yíng)銷(xiāo)官，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定、品牌建設(shè)等工作。

巧合的是，楊柘在華為工作期間，我也剛好在用華為手機(jī)，我從用戶(hù)角度清晰地感受到，那幾年華為手機(jī)品牌風(fēng)格發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，逐步擺脫了“理工男”的刻板印象，變得越來(lái)越洋氣。

例如：P7的宣傳語(yǔ)“君子如蘭”以及華為Mate 7的宣傳語(yǔ)“爵士人生”，這兩個(gè)廣告標(biāo)語(yǔ)給包括我在內(nèi)的不少網(wǎng)友留下了深刻的印象。

華為成功走向高端化和這兩款產(chǎn)品的成功扯不開(kāi)關(guān)系。而這背后，自然有楊柘不小的功勞。

我并不是楊柘的擁躉，我只是單純欣賞他的營(yíng)銷(xiāo)理念。在我看來(lái)，楊柘的過(guò)人之處在于，他并不主張直接向消費(fèi)者宣揚(yáng)手機(jī)的參數(shù)和性能優(yōu)勢(shì)等明面上的東西，而是通過(guò)為“冰冷的手機(jī)打造情感標(biāo)簽”，在不經(jīng)意間，將一款通訊工具從單純的功能訴求上升到價(jià)值理念、生活態(tài)度等層面，在這個(gè)層面與消費(fèi)者達(dá)成一種精神上的溝通和心靈上的契合，進(jìn)而帶來(lái)整體品牌價(jià)值的提升。

用他自己的話說(shuō)：“不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單拿產(chǎn)品的功能當(dāng)作鐵棍橫掃，這個(gè)大概是我給華為消費(fèi)者產(chǎn)品品牌帶來(lái)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)最大的改變吧。”

楊柘的營(yíng)銷(xiāo)策略為華為帶來(lái)了品牌價(jià)值的提升，自然而然地，其手機(jī)價(jià)格也水漲船高，我也就逐漸遠(yuǎn)離了這個(gè)品牌。

盡管如此，楊柘的營(yíng)銷(xiāo)理念還是給我留下了深刻的印象，進(jìn)而讓我想到了醫(yī)院信息科。

醫(yī)院信息科，作為一家工程師文化濃厚、技術(shù)主導(dǎo)的科室，很多時(shí)候都在默默無(wú)聞地跟機(jī)器打交道，服務(wù)的人群則是以臨床科室為主的高學(xué)歷人群。

捫心自問(wèn)，信息科作為一個(gè)服務(wù)保障部門(mén)，活確實(shí)沒(méi)少干，但是留下了哪些深入人心的、值得讓用戶(hù)回味的元素？

我們是不是可以借鑒一下楊柘的營(yíng)銷(xiāo)理念，在解決問(wèn)題的同時(shí)，把活做得精致一些，為工作注入一點(diǎn)人文氣息，讓我們的工作更有溫度，傳遞更多的價(jià)值理念，獲得更多認(rèn)可？

正當(dāng)我在心里反復(fù)推敲這個(gè)念頭時(shí)，在CHIMA公眾號(hào)看到王力華主任的一篇文章：《小湯山醫(yī)院戰(zhàn)時(shí)信息中心抗疫掠影》。從文中，我意外地看到了一些與我想法契合的內(nèi)容。

疫情期間，王力華主任帶領(lǐng)的信息科團(tuán)隊(duì)，在爭(zhēng)分奪秒地完成小湯山醫(yī)院信息化建設(shè)任務(wù)的同時(shí)，留下了很多讓人印象深刻的細(xì)節(jié)：

比如為醫(yī)護(hù)人員加油鼓勁的HIS系統(tǒng)登錄界面，以及備注了信息中心報(bào)修電話等重要信息的客戶(hù)端桌面：

相信每一個(gè)使用者，都能從這些細(xì)節(jié)中，“意外地”感知到來(lái)自于一支IT團(tuán)隊(duì)的情感關(guān)懷。

畢竟，在大多數(shù)人眼里，IT團(tuán)隊(duì)大都是只會(huì)接受任務(wù)、解決問(wèn)題的理工男。而王力華主任帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榫哂羞@種一邊解決問(wèn)題、一邊傳播理念的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使得他們經(jīng)手的工作變得有溫度，也因此被更多人銘記。

這個(gè)案例也讓我想到自己剛工作時(shí)的經(jīng)歷，那時(shí)我在一家小醫(yī)院工作，小到醫(yī)院連信息科都沒(méi)有，只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)室。而我是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)室唯一的員工。

有一天我剛把一套修好的機(jī)箱搬到護(hù)士站，趴在地上接好線，起身點(diǎn)亮屏幕，正好遇到院領(lǐng)導(dǎo)下科查房。

在工作場(chǎng)景與領(lǐng)導(dǎo)不期而遇讓我又驚又喜，灰頭土臉的我自然希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我甚至準(zhǔn)備好了回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的臺(tái)詞：不辛苦，這都是我應(yīng)該做的。

但是，剛剛點(diǎn)亮的電腦桌面上，一張周杰倫的壁紙格外扎眼，估計(jì)科里哪位小護(hù)士是周杰倫的粉絲，為了表達(dá)對(duì)于偶像的愛(ài)慕之情而私自設(shè)置的。

意外出現(xiàn)的“周杰倫”成功吸引了領(lǐng)導(dǎo)的注意力，他皺著眉頭，指了指屏幕，沖我說(shuō)：科里的辦公電腦用這種壁紙不太好吧，你們網(wǎng)絡(luò)室也不管管？

多年后看到王力華主任的案例，再想起這段往事，我感到慚愧和遺憾：如果當(dāng)時(shí)自己有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，先下手為強(qiáng)，把桌面壁紙也設(shè)置成類(lèi)似于上文中那樣，就可以扭轉(zhuǎn)局面，為自己的工作和人設(shè)增光添彩。

可惜自己當(dāng)時(shí)缺乏這種意識(shí)，只知道悶頭干活，電腦是我維護(hù)的，機(jī)箱是我裝的，按理說(shuō)屏幕也應(yīng)該是我的“主場(chǎng)”；恰恰因?yàn)槲胰狈I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，我的“主場(chǎng)”才會(huì)被科里的小護(hù)士盯上，我錯(cuò)失的機(jī)會(huì)，卻成了一位周杰倫粉絲的宣傳陣地，最后背鍋的人還是我。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)聊不完的藝術(shù)，限于篇幅和自己能力有限，只做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。

最后，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)，我想說(shuō)兩點(diǎn)個(gè)人看法：

一是宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。

此文通篇都在說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)，有些朋友可能會(huì)說(shuō)，你想表達(dá)的意思，不就是要做好科室的宣傳工作嘛？還整那么復(fù)雜，又是華為又是小湯山醫(yī)院的。

實(shí)際上，就我所理解，宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的理念很不一樣。

常見(jiàn)的宣傳，大都是一種刻意的傳播。比如你在醫(yī)院公眾號(hào)發(fā)布一篇“信息科圓滿(mǎn)完成***任務(wù)”的新聞，一眼就能看出來(lái)新聞發(fā)布者的真實(shí)意圖。

再比如很多公眾號(hào)的文案，一看那夸張的標(biāo)題便知道，內(nèi)容很可能要帶貨或者賣(mài)課，總之肯定會(huì)在文章里夾帶點(diǎn)私貨，讀者也就沒(méi)多少興趣再往下看了。

當(dāng)宣傳方的小心思被精明的用戶(hù)一眼看穿，效果自然會(huì)大打折扣。

相比之下，營(yíng)銷(xiāo)就顯得高明很多，不刻意凸顯自己，不流露真實(shí)意圖，更多的是在工作中埋下線索，讓有心人去發(fā)現(xiàn)。

二是適度營(yíng)銷(xiāo)，主次分明。

營(yíng)銷(xiāo)這事兒，不太好量化和掌控，如果拿捏不好，很容易成為“反向營(yíng)銷(xiāo)”，得不償失。

比如，很多做語(yǔ)音識(shí)別和同聲傳譯的廠家，都喜歡把自家產(chǎn)品投放在重要會(huì)議場(chǎng)合，我在《我對(duì)醫(yī)院信息科工作的一點(diǎn)思考》中，就提到這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例：一場(chǎng)醫(yī)院管理的學(xué)術(shù)會(huì)議上，大屏幕下方的同聲傳譯字幕，憑借良好的翻譯表現(xiàn)，意外成為現(xiàn)場(chǎng)微信群里的討論熱點(diǎn)，在眾多潛在客戶(hù)面前秀了一把肌肉，達(dá)到了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

但是，類(lèi)似這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，如果產(chǎn)品力不夠過(guò)硬，或者營(yíng)銷(xiāo)方式不當(dāng)，“現(xiàn)場(chǎng)翻車(chē)”的情形也不少見(jiàn)：同樣是同聲傳譯，就有廠家的產(chǎn)品選擇了博鰲亞洲論壇這樣的重要場(chǎng)合作為自己的“首秀”，結(jié)果因?yàn)闀?huì)議本身的關(guān)注度太高，翻譯結(jié)果又與預(yù)期相差太遠(yuǎn)，得到了很多批評(píng)和質(zhì)疑，既不利于企業(yè)形象，也不利于一款初創(chuàng)產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

正所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里，后來(lái)一提到這個(gè)產(chǎn)品，很多人就會(huì)調(diào)侃，哦，就是當(dāng)年某某會(huì)議上現(xiàn)場(chǎng)翻車(chē)的那個(gè)?。?/span>

以上便是我對(duì)于信息科是否應(yīng)該具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的一些看法，不到之處，還請(qǐng)批評(píng)指正，如果各位同行和科室有好的營(yíng)銷(xiāo)案例和理念，也請(qǐng)留言分享，不勝感激！