天津市民楊先生是一名冠心病患者，需要定期去醫院復診、拿藥，幾乎每次去醫院都至少需要半天時間。得知南開京東互聯網醫院上線后，楊先生第一時間下載了App。作為天津市南開醫院的建檔用戶，他通過“在線復診”找到了自己熟悉的醫生；通過查看病歷資料和患者描述，醫生開出了處方和用藥建議；在購藥支付界面，楊先生選擇醫保卡支付后，只需在線支付個人承擔的部分。處方經過天津市南開醫院的藥師審核后，從該院藥房發出，兩個多小時后，藥品就由京東物流小哥送上門了。

南開京東互聯網醫院工作站的醫生工作現場

這一整套線上、線下無縫銜接的一體化就醫模式，是天津市南開醫院聯合京東健康共同打造的，不僅具有常規的健康咨詢、在線復診功能，還具有在線醫保支付、藥品配送、隨訪管理、護理到家、中醫體質辨識、體檢預約、檢查檢驗結果查詢等特色服務。

天津市南開醫院是一家歷史悠久的中西醫結合醫院，它始建于1947年，是我國中西醫結合外科和內鏡外科的發源地，以國家級重點學科、中西醫結合臨床為平臺，以中西醫結合急腹癥防治和微創技術為特色，現有編制床位千余張 。在云大物移智支撐下的智慧醫院建設新時代，這家老牌醫院希望借助互聯網醫院的新模式，輻射更廣區域，服務更多患者。

據天津市南開醫院信息科科長孔琳介紹，天津市南開醫院目前有新、舊兩個院區，2019年已陸續全部搬遷到新院區，老院區也將以醫院整體規劃為著眼點進行整改翻新并加以新的功能。在信息化建設方面，2020年將對醫院所有信息系統進一步提升完善，實現院內所有系統的深度整合，做到數據進一步互聯互通，進而為臨床、管理和科研提供更好的支撐和保障。

據介紹，從2019年7月開始，該院就在規劃互聯網醫院時，院領導班子高度重視此項工作，多次組織醫政、醫保、院辦、財務、信息等多個職能部門召開前期建設溝通會，希望打造具有自身服務特色的互聯網醫院。

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情加速了互聯網醫院的落地。2020年2月15日，根據疫情期間的特殊需求，南開京東互聯網醫院正式獲得天津市衛生健康委的批復文件，獲得試運行資質。

目前，天津市南開醫院已有200多名醫生在互聯網醫院上注冊并在線提供服務，涵蓋了內外科、皮膚科、口腔科、婦科、耳鼻喉眼科、中醫科等醫院重點門診科室。據統計，疫情期間，南開京東互聯網醫院累計為5000余名患者提供健康咨詢，累計為200余名患者提供了在線復診服務，累計有70多名患者成功在線開方取藥。

孔琳進一步介紹南開京東互聯網醫院的特色服務：首先是護理到家，患者可通過互聯網醫院預約護理服務，醫院提供相應的上門護理服務，這是天津市首家提供此項服務的互聯網醫院；其次是隨訪管理，醫生可通過互聯網醫院對出院患者進行隨訪跟蹤，包括出院后的藥物指導、康復指導等；三是體檢管理，個人或團體可通過互聯網醫院選擇體檢套餐，預約體檢時間，查看體檢報告；四是中醫體質辨識，通過問答形式獲取用戶的信息，系統進行專業的調研數據分析，進而提供初步的中醫建議。

“互聯網醫院的難點就是與醫保對接，很多互聯網醫院僅支持自費病人的開方取藥。”孔琳介紹說，由于天津市醫保病人群體龐大，在這樣的情況下，互聯網醫院只有為醫保患者提供服務才能發揮更大的價值。

目前，南開京東互聯網醫院已順利實現了在線醫保支付功能。在此期間，京東健康也積極與醫院進行了二次開發，將互聯網醫院平臺與天津市南開醫院的HIS系統對接，在HIS系統中識別患者身份，最終實現了醫保線上支付。

南開京東互聯網醫院App頁面

此外，南開京東互聯網醫院還與院內LIS、PACS等系統進行了對接，患者可在線查詢相關檢查檢驗報告。

孔琳談道，之所以選擇京東健康作為合作伙伴，主要是基于如下幾方面的考慮：

一是京東在全國范圍內擁有龐大的客戶群體，院方希望和京東一起更好地讓更多老百姓知曉南開京東互聯網醫院，除了服務于本地患者外，還能輻射更廣的范圍。

二是完備的醫藥物流配送體系，在藥品配送方面，京東快遞對患者十分便捷，藥品會經醫院藥師審核后從三甲醫院門診藥房審核并發出，便捷安全有保障。

三是專業的人才團隊。京東健康聚集了行業里資深的專業人才團隊，覆蓋了從商務對接、方案設計、技術實施、運營服務等一體化的行業人才。在項目建設過程中，京東健康的南開京東互聯網醫院項目組從需求梳理、項目實施到業務落地都給醫院提供了強有力支持。

四是平臺的技術優勢。“阿瑞斯醫療云平臺”是京東健康自主研發的互聯網應用開放平臺，可為醫院提供統一、全場景、一站式醫療健康解決方案。平臺擁有圖形可視化界面，可幫助醫院快速、靈活地配置上線多種互聯網化應用。該平臺將互聯網醫院的各項功能做成組件化，可快速進行定制化開發和部署，滿足醫院多樣化和個性化的需求。

五是云化部署模式。南開京東互聯網醫院采用云化部署模式，互聯網醫院調取的院內數據只存放在本地，采用的是“云端+本地”相結合的模式。“院方要重點考慮信息安全，這種內外交互的業務區別于純內網業務，要進行功能的劃分和隔離，除了網閘、防火墻等必備的措施外，還要加強對DMZ區域（Demilitarized Zone，隔離區）的防護。”孔琳表示，下一步將按照國家網絡安全三級等保的要求進行重點完善。

當前，互聯網醫院還是新生事物，實體醫療機構對互聯網醫院的運營和管理還處在探索階段。對此，天津市南開醫院針對互聯網醫院的管理模式進行過調研，需要建立院內完備的組織架構和人員管理。

孔琳介紹，天津市南開醫院制定了詳細的規章制度，把醫院各個部門在互聯網醫院中的職責進行了明確分工，在此基礎上再進行細致的分工管理。比如醫政部門，負責對互聯網醫院的醫療質量把關，制定完整的醫療質量管理規范，如同線下一樣嚴格把控線上的醫療質量；再如護理到家業務，護理部主任對流程中的每一個環節進行審核把關，并制定相應的管理制度。

關于南開京東互聯網醫院的下一步規劃，孔琳談到了如下幾點：一是開展遠程醫療，向醫聯體單位輻射，包括偏遠地區、農村地區等，希望借助互聯網醫院這一載體，為不具備良好醫療資源的地區提供服務。

二是擴大隨訪范圍。目前隨訪功能只服務于部分專科的出院病人，比如外科打造了幾個重點的專病病種。未來將進一步擴大隨訪的適用范圍，豐富隨訪的表單，讓互聯網醫院的隨訪管理服務更多的出院病人。

三是進一步完善體檢流程，實現全流程網上流轉，既減輕醫護負擔，又方便了體檢人群。

“互聯網醫院是線下實體醫院的縮影，涉及到醫院各個部門，信息科必須起到技術支撐作用，未來需要優化改造的過程任重道遠，但我們還是充滿信心的。”孔琳如此表示。