各相關單位：

　　為落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，指導各醫療機構加強業務協同與信息服務，進一步優化就醫流程、簡化手續辦理，改善患者就醫體驗，受國家衛生健康委規劃發展與信息化司委托，中國醫院協會信息專業委員會擬開展信息便民惠民“一件事”工作調研。現就有關事宜通知如下：

　　一、調研背景

　　根據《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，服務提供方應從服務對象視角出發，通過信息系統聯通、數據共享、線上線下融合及業務重構，推動服務模式創新，實現辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化，最大限度方便服務對象。

　　二、調研目的

　　了解各醫療機構以“高效辦成一件事”為目標，在醫療服務信息便民惠民方面所開展的工作、典型做法及存在的問題，以進一步提升各醫療機構信息便民惠民水平。

　　三、調研時間

　　2025年2月20日至3月20日。

　　四、調研內容

　　(一)范圍：醫院診療(辦事)服務事項。

　　(二)要求：創新應用聚焦醫療機構內部的門診、住院、醫務、醫保、財務、患者投訴等多部門協同合作，或跨地區、跨醫療機構(多院區)統籌安排的診療(辦事)服務事項集成辦理的應用場景，利用新技術改變目前患者診療(辦事)過程中仍需要手工登記、重復排隊、多次往返、程序繁瑣等不便利的現狀，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，在推動業務集成、拓展數據共享、增強部門聯動等方面具有可落地、可推廣的優秀經驗。

　　(三)格式：參照案例模板詳細闡述應用案例，字數不超過3000字。

　　五、結果應用

　　調研組將創新性強、共性強的應用案例形成優秀案例匯編上報國家衛生健康委員會，并通過相關渠道進行宣傳。

　　六、聯系人及聯系方式

　　如有疑問或需進一步了解調研相關事宜，請聯系以下人員：

　　聯系人：史森 010-55532295，任莉010-84279271。

　　報送郵箱：[email protected]

　　附件：1.“醫療服務辦理一件事”調研問卷

　　　　　2.“高效辦成一件事”重點任務通知

　　中國醫院協會

　　2025年2月26日

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