“公立醫院的高質量發展離不開信息化支撐，因此信息中心也要實現自我高質量發展，才能更好地助力醫院高質量發展。”青島大學附屬醫院信息管理部主任辛海燕在CHIMA 2024大會上演講時指出，信息中心要為自己定一個高一點的目標，這樣才能更好地激發自我發展潛力。

厘清信息化工作的優缺點

　　辛海燕指出，醫院信息化工作具有以下優勢：

　　1.有高度。體現為信息化工作和醫院戰略保持一致，比如醫院要制定信息化建設5年規劃和年度規劃、進行智慧醫院建設總體設計、醫院信息化建設支撐醫教研為主的綜合醫院的發展和集團化醫聯體業務發展;

　　2.有寬度。體現為業務、人員和資產等領域的全覆蓋，比如診前、診中、診后患者流程全覆蓋，互聯網診療、醫保、商保在國家省市級平臺全覆蓋，醫生護士技師藥師工勤管理全覆蓋，設備衛生材料、軟件資產全覆蓋;

　　3.有深度。體現為考慮整體業務流程，要有明確的管理思路、規則和策略，比如信息化貫穿預約、就診、取藥、檢查、入院、手術、監護、轉院、出院、隨訪的全流程，管理涉及病歷質量、抗生素管控、手術分級管控等各方面。

　　在她看來，醫院信息化工作也有以下劣勢：

　　1.力度弱。體現為信息中心不是管理部門、有部分信息中心主任沒有技術背景等;

　　2.溝通不暢。體現為信息中心人員大部分缺乏醫療背景、臨床人員對信息化的表達和實操有出入等;

　　3.背鍋俠。有時，因計劃有變、需求變更、患者投訴等因素，可能會給項目的實施制造障礙，由此導致醫院信息工作人員會成為背鍋俠。

揚長避短

　　辛海燕建議，既然認清了醫院信息化工作的優勢和劣勢，那么在實踐中，就應該揚長避短。

　　針對有高度這一優勢，醫院信息中心負責人可重點關注以下內容：醫院的發展戰略，制定匹配的信息化建設規劃;國內醫療息化發展趨勢，選擇適合自己醫院的建設路徑;合作第三方的新技術，尋找機會打造信息建設的亮點。

　　針對有寬度這一點，醫院信息中心負責人可以主動出擊，盡可能把醫院信息化的覆蓋范圍變大，只要是和信息系統建設相關的，都可以納入職責范圍。

　　針對有深度這一點，醫院信息中心負責人要做到系統上線后，關注醫護人員和管理人員的使用反饋，合理的需求要盡快解決，讓他們有更好的體驗，由此才會產生創新的需求。

　　針對力度弱這一劣勢，如果信息系統或流程改造有困難，醫院信息中心負責人要認真分析原因，找出關鍵瓶頸并想辦法解決。

　　針對溝通不暢這一點，醫院信息中心負責人關注以下幾點：溝通的重點是要先聽得懂，搞清楚訴求的真相，然后信息中心負責人要有共情能力，最后提供解決方案。如果醫院信息中心負責人發現有些項目不好溝通，需向相關醫護人員提供風險評估。

　　談及背鍋這個話題時，辛海燕強調：“背鍋是常態，誰不是負重前行呢?因此，心態要平和，同時要守住底線，加強溝通。”

　　“即使工作給我們一地雞毛，我們也要把它扎成漂亮的雞毛撣子。”辛海燕表示，信息中心的高質量發展需要強大的帶頭人。帶頭人帶著團隊成員一起努力，目標一定會實現。