河南省新星科技有限公司

第一部分 公司介紹

1. 公司概況

新星公司是專業(yè)的醫(yī)院信息化解決方案提供商，一直致力于醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)軟件的開(kāi)發(fā)、銷售和實(shí)施服務(wù)。
新星公司始終以對(duì)行業(yè)的“高度專注”為核心戰(zhàn)略，傾力打造先進(jìn)成熟、全系列、多層次的醫(yī)院信息化解決方案及專業(yè)化的實(shí)施服務(wù)，已成為醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
公司注重過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和信用觀念。2006年公司通過(guò)ISO9001:2000國(guó) 際質(zhì)量管理體系新認(rèn)證。按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)建立起公司的質(zhì)量管理體系，并結(jié)合CMMⅡ的框架要求，規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，確保了軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì) 量。實(shí)現(xiàn)了“實(shí)施和應(yīng)用成功率100％”和“客戶滿意率大于95%”的質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。
新星公司堅(jiān)持自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)和完善服務(wù)，贏得了廣大用戶的好評(píng)。截止2006年底，新星公司的XHIS醫(yī)院信息系統(tǒng)的大中型醫(yī)院用戶數(shù)量已超過(guò)200家。
新星公司是河南省唯一獲“四軟”認(rèn)證的HIS軟件開(kāi)發(fā)商。XHIS 醫(yī)院信息系統(tǒng)先后通過(guò)了省科委的技術(shù)鑒定，省衛(wèi)生廳、財(cái)政廳的聯(lián)合評(píng)審和“中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心”的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并多次獲得省、市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
在公司"技術(shù)先導(dǎo)、服務(wù)為本"的前提下，圍繞 “厚植人才、共同發(fā)展”的中心，用發(fā)展的眼光為公司源源不斷地注入全新科技和一流人才，使新星公司擁有了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
公司現(xiàn)有員工80人，其中軟件研發(fā)人員46人（博士3人、碩士12人），技術(shù)支持和服務(wù)人員26人，90％以上具有本科以上學(xué)歷，理論水平高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，事業(yè)心強(qiáng)、志同道合、愿與公司共發(fā)展。
新星公司一直倡導(dǎo)公司、客戶、員工三方的和諧共嬴，始終以“對(duì)客戶負(fù)責(zé)任”為服務(wù)理念，并把用戶作為公司經(jīng)營(yíng)成敗的最終裁判，因此，我們珍惜每一個(gè)客戶，并為之提供最合理的解決方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

2. 技術(shù)優(yōu)勢(shì)

2.1 技術(shù)管理與技術(shù)水平

新星公司已完全突破“手工作坊”的開(kāi)發(fā)模式，向規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。無(wú)論是管理能力還是技術(shù)實(shí)力，均達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平，有效地保證了軟件的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和效率。
公司成立了由技術(shù)總監(jiān)、總工程師、技術(shù)副總、技術(shù)骨干和外聘專家組成的技術(shù)委員會(huì)。其主要任務(wù)是：規(guī)劃和制定公司技 術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；確定公司產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)方向、方案，并制定研發(fā)投資規(guī)劃；組織和領(lǐng)導(dǎo)新項(xiàng)目的預(yù)研；針對(duì)具體技術(shù)難題，提出解決方案；監(jiān)督技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技 術(shù)規(guī)范的實(shí)施；審定項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度，進(jìn)行項(xiàng)目初審和驗(yàn)收；管理與決策過(guò)程的評(píng)議和咨詢。技術(shù)委員會(huì)為公司的各個(gè)環(huán)節(jié)建立了必要的技術(shù)保障。
公司確定了"技術(shù)獲取與技術(shù)運(yùn)用雙管齊下"的技術(shù)管理方針，以及"增值、鎖定、先占和封鎖"的技術(shù)管理策略。針對(duì)具 體項(xiàng)目，充分考慮到客戶的情況和需求，由技術(shù)部、質(zhì)量保證部安排經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理承接項(xiàng)目；對(duì)于重大項(xiàng)目，成立專家組，由公司技術(shù)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，成員 由精選出的骨干力量構(gòu)成。
在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，技術(shù)委員會(huì)、研發(fā)部、技術(shù)部、質(zhì)量保證部分別就不同方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)解決項(xiàng) 目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題；在項(xiàng)目結(jié)束后，由技術(shù)委員會(huì)組織專家小組對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)定，并通過(guò)售后服務(wù)渠道繼續(xù)跟蹤公司技術(shù)管理體系、質(zhì)量管理體系的運(yùn) 行情況，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

2.1.1 技術(shù)管理平臺(tái)

根據(jù)ISO 9001:2000和CMMⅡ(軟件過(guò)程能力成熟度模型)的框架要求，新星公司已經(jīng)建立起一系列的技術(shù)管理平臺(tái)：
（1）基于C/S、三層C/S和B/S三種架構(gòu)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)；
（2）基于RationalRose、PowerDesigner等先進(jìn)工具的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)平臺(tái)；
（3）基于JBCM工具的軟件配置管理平臺(tái)；
（4）基于 Windows、UNIX和Linux環(huán)境的軟件測(cè)試平臺(tái)；以上平臺(tái)的建立，保證了多層面開(kāi)發(fā)的需求，也極大地提高了公司的生產(chǎn)力。

2.1.2 技術(shù)管理規(guī)范

在技術(shù)委員會(huì)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，公司制訂了6個(gè)系列50多個(gè)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，覆蓋了從項(xiàng)目立項(xiàng)到產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)、服務(wù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的全部過(guò)程。各職能部門(mén)也制定了相應(yīng)的管理制度。減少了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不確定性，增強(qiáng)了公司對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的控制能力，保證了軟件 產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，達(dá)到了"技術(shù)與管理并重"和"規(guī)劃與流程并重"的目的，從而使公司能夠從容面對(duì)產(chǎn)品快速上市和產(chǎn)品質(zhì)量的雙重壓力，為公司創(chuàng)造出 可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（1）軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理規(guī)范系列；
（2）軟件測(cè)試過(guò)程管理規(guī)范系列；
（3）質(zhì)量管理控制程序系列；
（4）項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)；
（5）信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范系列；
（6）技術(shù)支持和服務(wù)管理規(guī)范系列。

2.1.3 開(kāi)發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫(kù)

（1）擁有熟練應(yīng)用PowerBuilder、Delphi、C++、Java、Csp、.NET、J2EE等開(kāi)發(fā)工具/平臺(tái)以及輔助分析工具的高、中級(jí)程序員；
（2）擁有Oracle、SQL Server、Sybase等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)以及面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)(Cachè)的資深數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)師和管理工程師。并且擁有已存有海量數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)記錄超過(guò) 1000萬(wàn)條)、與開(kāi)發(fā)平臺(tái)和測(cè)試平臺(tái)相配套的SQl Server、Oracle、Cachè數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境；
（3）擁有洞悉醫(yī)療行業(yè)需求、經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)分析師。

2.2 技術(shù)規(guī)劃

在未來(lái)的幾年內(nèi)，新星公司將以鮮明的技術(shù)產(chǎn)品路線和市場(chǎng)定位來(lái)發(fā)展自主的軟件產(chǎn)品。目前，公司正在發(fā)展以下核心應(yīng)用技術(shù)：基于新一代HIS系統(tǒng)的新技術(shù)應(yīng)用，基于特定用戶的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與目標(biāo)產(chǎn)品，嵌入式操作系統(tǒng)與目標(biāo)產(chǎn)品等。

公司的技術(shù)發(fā)展目標(biāo)是，在技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平和國(guó)際先進(jìn)水平，而且各項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品可持續(xù)升級(jí)。

2.3 技術(shù)及服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

1. 網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)分系統(tǒng)

2. 門(mén)(急)診掛號(hào)管理分系統(tǒng)

3. 門(mén)(急)診劃價(jià)與收費(fèi)分系統(tǒng)

4. 住院登記與收費(fèi)管理分系統(tǒng)

5. 物資管理分系統(tǒng)

6. 器械管理分系統(tǒng) 7. 設(shè)備管理分系統(tǒng) 8. 科室與醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)分系統(tǒng)

9. 門(mén)(急)診藥房管理分系統(tǒng)

10. 中藥房管理分系統(tǒng)

11. 住院藥房管理分系統(tǒng)

12. 藥庫(kù)管理分系統(tǒng)

13. 制劑室管理分系統(tǒng)

14. 靜脈藥物配置（PIVAs）分系統(tǒng)

15. 門(mén)診醫(yī)生工作站分系統(tǒng)

16. 住院醫(yī)生工作站分系統(tǒng)

17. 電子病歷分系統(tǒng)

18. 護(hù)士工作站分系統(tǒng)

19. 手術(shù)、麻醉管理分系統(tǒng)

20. ICU管理分系統(tǒng)

21. 供應(yīng)室管理分系統(tǒng)

22. 血庫(kù)管理分系統(tǒng)

23. 體檢管理分系統(tǒng)

24. 醫(yī)技科室管理分系統(tǒng)

25. 影像存儲(chǔ)與傳輸分系統(tǒng)(PACS)

26. 檢驗(yàn)信息管理分系統(tǒng)(LIS)

27. 病案管理分系統(tǒng)

28. 醫(yī)療統(tǒng)計(jì)分系統(tǒng)

29. 財(cái)務(wù)查詢管理分系統(tǒng)

30. 院長(zhǎng)綜合查詢與分析分系統(tǒng)

31. 合理用藥監(jiān)測(cè)與分析分系統(tǒng)

32. 病人咨詢服務(wù)分系統(tǒng)

33. 就診卡管理分系統(tǒng)

34. 全成本核算分系統(tǒng)

35. 分診排隊(duì)叫號(hào)管理分系統(tǒng)

36. 醫(yī)保病人綜合查詢分系統(tǒng)

37. 報(bào)表定義與設(shè)計(jì)分系統(tǒng)

38. 系統(tǒng)維護(hù)分系統(tǒng)

39. 遠(yuǎn)程維護(hù)分系統(tǒng)

40. 數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)分系統(tǒng)

41. 人事管理分系統(tǒng)

42. 黨務(wù)管理分系統(tǒng)

43. 護(hù)理部管理分系統(tǒng)

44. 醫(yī)務(wù)科教管理分系統(tǒng)

45. 審計(jì)管理分系統(tǒng)

46. 物價(jià)科管理分系統(tǒng)

47. 感染管理分系統(tǒng)

48. 醫(yī)院辦公自動(dòng)化（OA）分系統(tǒng)

3.6 外部接口部分

醫(yī)療保險(xiǎn)接口、低保接口、新農(nóng)合接口、醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)接口等。

第二部分 公司服務(wù)

1. 服務(wù)理念

從咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到系統(tǒng)投入正常運(yùn)行的每個(gè)步驟，從項(xiàng)目管理到系統(tǒng)管理的各個(gè)方面，新星公司始終以用戶需求為導(dǎo)向，提供全方位、多層次的服務(wù)，讓客戶得到滿意的價(jià)值回報(bào)。 同時(shí)，新星公司匯聚了大批優(yōu)秀的工程技術(shù)和項(xiàng)目管理人才，憑借十余年在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)方面的實(shí)踐，積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確立了“與客戶一起成長(zhǎng)”的核心服務(wù)理念，建立了多層次的服務(wù)體系和一系列的服務(wù)規(guī)范，以提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

2. 服務(wù)體系

整個(gè)服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為支撐架構(gòu)。客戶服務(wù)中心是新星公司與客戶之間的“陽(yáng)光通道”，其職能包括：

2.1 收集客戶服務(wù)要求

通過(guò)各種渠道（如：電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）收集客戶的各種服務(wù)要求，并建立客戶服務(wù)檔案。

2.2 分配客戶服務(wù)項(xiàng)目

通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)要求的分析和歸類，形成客戶服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)將項(xiàng)目分配給相關(guān)部門(mén)和工程技術(shù)人員。

2.3 監(jiān)督客戶服務(wù)工作

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

2.4 調(diào)查客戶滿意度

項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括服務(wù)項(xiàng)目滿意度，服務(wù)態(tài)度滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果將作為服務(wù)項(xiàng)目工作人員的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)調(diào)查結(jié)果掌握客戶的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，直到客戶滿意為止。

3. 服務(wù)類型

新星公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和慣例，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為用戶提供以下幾種類型的服務(wù)： 1）售前技術(shù)支持服務(wù)；2）項(xiàng)目管理技術(shù)服務(wù)；3）售后技術(shù)支持服務(wù)；4）工程技術(shù)監(jiān)理服務(wù)；5）客戶上崗培訓(xùn)服務(wù)。 新星公司后期的維護(hù)服務(wù)主要是售后技術(shù)支持服務(wù)和客戶上崗培訓(xùn)服務(wù)。

3.1 售前技術(shù)支持服務(wù)

了解客戶的初步需求，與客戶討論項(xiàng)目的業(yè)務(wù)框架和技術(shù)框架，幫助用戶分析項(xiàng)目的時(shí)間分配和設(shè)備投入，理解報(bào)價(jià)體系，組織形式等內(nèi)容。

3.2 項(xiàng)目管理技術(shù)服務(wù)

新星公司已掌握成功的項(xiàng)目管理技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁╉?xiàng)目管理的建議。

3.3 售后技術(shù)支持服務(wù)

系統(tǒng)交付使用后，就進(jìn)入售后技術(shù)支持服務(wù)階段。根據(jù)合同期，售后支持服務(wù)分為兩個(gè)階段：合同期內(nèi)和合同期外售后支持。在售后技術(shù)支持服務(wù)中，新星公司可以為用戶提供： ·系統(tǒng)試運(yùn)行跟蹤服務(wù) ·系統(tǒng)故障排除服務(wù) ·軟件升級(jí)服務(wù) ·系統(tǒng)功能變更服務(wù) ·系統(tǒng)評(píng)估和優(yōu)化服務(wù) ·系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)（在原系統(tǒng)上擴(kuò)展新系統(tǒng)等）

3.4 客戶上崗培訓(xùn)服務(wù)

為客戶提供一個(gè)先進(jìn)的、實(shí)用的、經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)不是新星公司的最終目標(biāo)。新星公司的 目標(biāo)是給客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的更高的價(jià)值。為此，新星公司專門(mén)設(shè)立了培訓(xùn)部，參照客戶需求進(jìn)行各類客戶培訓(xùn)，將技術(shù)和行業(yè)運(yùn)作的寶貴經(jīng)驗(yàn)與客戶分享。

4. 服務(wù)方式

4.1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在系統(tǒng)交付使用后，新星公司將根據(jù)實(shí)際需求安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和維護(hù)工作，以快速響應(yīng)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的要求。

4.2 電話服務(wù)

客戶服務(wù)中心開(kāi)設(shè)熱線電話（7*24服務(wù)），本地響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，為用戶提供快速的遠(yuǎn)程咨詢和技術(shù)協(xié)助響應(yīng)。在需要的情況下，新星公司的技術(shù)專家將在幾小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.3 郵件服務(wù)

提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)郵件地址。技術(shù)人員每天集中答復(fù)，并總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題。

4.4 遠(yuǎn)程服務(wù)

在嚴(yán)格的權(quán)限管理的條件下，新星公司服務(wù)工程師可以通過(guò)Internet，登陸用戶系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)。

4.5 即時(shí)服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、MSN、OICQ等工具，提供即時(shí)交互服務(wù)。

5. 服務(wù)保障

以客戶服務(wù)中心為支撐，以“客戶滿意”為目的，新星公司技術(shù)支持和服務(wù)體系的每一環(huán)節(jié)都被《項(xiàng)目管理手冊(cè)》和《質(zhì)量管理手冊(cè)》嚴(yán)格界定，保證每一過(guò)程都在受控狀態(tài)下進(jìn)行。設(shè)立客戶投訴電話，開(kāi)通客戶監(jiān)督渠道，確保各類反饋?zhàn)羁靷鬟f。

聯(lián)系方式：
地址：鄭州市鄭花路8號(hào)附8號(hào)安華大廈11層
電話：0371-65716240 65710476 65748705

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